Política de privacidad

Política de Privacidad

Última actualización: 27 de junio 2026

En Andronova respetamos la privacidad de nuestros clientes y estamos comprometidos con la protección de los datos personales que nos son suministrados. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y, cuando sea necesario, compartimos la información personal de los usuarios que visitan nuestro sitio web o realizan compras a través de nuestra tienda virtual.

Esta política se encuentra elaborada conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, el Decreto 1074 de 2015, la Ley 527 de 1999, la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables sobre protección de datos personales en Colombia.

Al navegar por nuestro sitio web o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el usuario declara haber leído y aceptado la presente Política de Privacidad.

Información que recopilamos

Dependiendo de la forma en que interactúes con Andronova, podremos recopilar la siguiente información:

Nombre y apellidos.
Número de documento de identidad cuando sea requerido.
Dirección de envío y facturación.
Ciudad, departamento y país.
Número telefónico.
Correo electrónico.
Información relacionada con pedidos, compras, devoluciones y garantías.
Información del dispositivo desde el cual accedes al sitio (dirección IP, navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo).
Información sobre tu navegación dentro de nuestra tienda.
Preferencias de compra.
Historial de pedidos.
Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares.

En ningún caso Andronova almacena los datos completos de tarjetas de crédito o débito utilizados para realizar pagos electrónicos.

¿Cómo obtenemos tu información?

La información personal puede ser recopilada:

Cuando realizas una compra.
Cuando creas una cuenta.
Cuando diligencias formularios.
Cuando solicitas información.
Cuando participas en promociones.
Cuando nos escribes por correo electrónico o WhatsApp.
Cuando navegas por nuestro sitio web mediante cookies.

Adicionalmente, algunos datos son recopilados automáticamente por Shopify y otros proveedores tecnológicos necesarios para el funcionamiento de la tienda.

Finalidad del tratamiento de los datos

La información suministrada será utilizada únicamente para fines legítimos relacionados con nuestra actividad comercial, entre ellos:

Procesar pedidos.
Confirmar pagos.
Gestionar envíos.
Atender solicitudes de garantía.
Gestionar cambios y devoluciones.
Emitir facturas.
Brindar atención al cliente.
Informar sobre el estado de los pedidos.
Mejorar la experiencia de navegación.
Detectar operaciones fraudulentas.
Cumplir obligaciones legales.
Enviar promociones, descuentos y novedades cuando el usuario haya otorgado su autorización.

Andronova no venderá ni comercializará los datos personales de sus clientes.

Compartir información con terceros

Para prestar correctamente nuestros servicios, Andronova podrá compartir información únicamente con terceros que intervienen en el proceso de compra, tales como:

Plataformas de pago.
Empresas transportadoras.
Shopify como proveedor tecnológico.
Proveedores de alojamiento web.
Servicios de análisis y seguridad.
Autoridades administrativas o judiciales cuando exista obligación legal.

Estos terceros únicamente tratarán la información necesaria para cumplir la finalidad correspondiente y deberán cumplir con las obligaciones legales en materia de protección de datos.

Shopify

Nuestra tienda opera sobre la plataforma tecnológica de Shopify, la cual procesa determinada información personal necesaria para el funcionamiento de la tienda virtual, la administración de pedidos, el procesamiento de pagos y la seguridad de las transacciones.

Puedes conocer la Política de Privacidad de Shopify en:

https://www.shopify.com/legal/privacy

Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies propias y de terceros para:

Recordar preferencias.
Facilitar la navegación.
Analizar el comportamiento de los visitantes.
Mejorar el rendimiento del sitio.
Personalizar contenido y publicidad.

El usuario puede modificar la configuración de cookies desde su navegador en cualquier momento. Algunas funciones del sitio podrían verse afectadas si las cookies son deshabilitadas.

Conservación de la información

Los datos personales serán conservados únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en esta política o mientras exista una obligación legal o contractual que así lo exija.

Seguridad de la información

Andronova adopta medidas técnicas, administrativas y organizacionales razonables para proteger la información personal contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

Derechos de los titulares

De conformidad con la legislación colombiana, el titular de la información podrá ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Conocer la información que repose en nuestras bases de datos.
Solicitar la actualización de sus datos.
Solicitar la rectificación de información incorrecta.
Solicitar la supresión de sus datos cuando sea procedente.
Revocar la autorización otorgada para el tratamiento.
Presentar consultas y reclamos.
Solicitar prueba de la autorización otorgada.
Acceder gratuitamente a sus datos personales.

Procedimiento para ejercer tus derechos

Si deseas realizar una consulta, actualizar información, solicitar la eliminación de tus datos o presentar una reclamación relacionada con el tratamiento de información personal, podrás comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico

andronovaint@proton.me

WhatsApp

+57 310 870 0235

Horario de atención:

Lunes a viernes

8:00 a.m. a 12:30 p.m.

2:00 p.m. a 5:30 p.m.

Responderemos las consultas y reclamos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.

Información de menores de edad

Los productos y servicios ofrecidos por Andronova están dirigidos a personas mayores de edad. No recopilamos de manera consciente información personal de menores de edad sin la autorización de sus padres o representantes legales.

Si se identifica que un menor ha suministrado información personal sin la autorización correspondiente, dicha información será eliminada en el menor tiempo posible.

Transferencias internacionales

Debido a que algunos de nuestros proveedores tecnológicos, incluida la plataforma Shopify, pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de Colombia, el usuario acepta que determinados datos puedan ser transferidos internacionalmente, siempre bajo estándares adecuados de seguridad y protección de datos.