Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Andronova trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra transparente. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, solicitar una devolución o ejercer alguno de los derechos contemplados por la legislación colombiana, podrás hacerlo conforme a las condiciones establecidas en la presente política.

Cambios de producto

Si deseas realizar el cambio de un producto adquirido en Andronova, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha en que recibiste tu pedido.

Para iniciar el proceso deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante el correo electrónico andronovaint@proton.me o a través de nuestro canal de WhatsApp +57 310 870 0235, indicando la siguiente información:

Nombre completo.
Número de documento de identidad.
Número del pedido.
Fecha de compra.
Número de contacto.
Producto que deseas cambiar.
Motivo de la solicitud.

Una vez recibida la información, Andronova analizará la solicitud y responderá indicando el procedimiento correspondiente, de conformidad con la legislación colombiana y las presentes políticas.

Condiciones para aceptar un cambio

Para que un cambio sea aprobado, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:

Encontrarse sin uso.
No presentar golpes, daños, alteraciones o modificaciones.
Estar limpio y en perfecto estado.
Conservar todas sus etiquetas originales.
Entregarse en su empaque original, junto con todos los accesorios y manuales, cuando aplique.

Si el producto no cumple estas condiciones, Andronova podrá rechazar la solicitud de cambio.

Los costos de transporte generados por cambios solicitados voluntariamente por el cliente serán asumidos por este, salvo que el cambio obedezca a un error atribuible a Andronova o a un producto con defecto cubierto por garantía.

Cada pedido podrá ser objeto de un único cambio voluntario.

El tiempo estimado para procesar un cambio es de hasta diez (10) días hábiles contados a partir de la recepción del producto en nuestras instalaciones.

Los productos adquiridos con descuento, en liquidación, promoción especial, remate o identificados como oferta final no admiten cambios por gusto, talla, color o referencia. Lo anterior no limita los derechos del consumidor respecto de la garantía legal cuando esta sea aplicable.

Producto enviado por error

Si recibes un producto diferente al que compraste, deberás informarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

La solicitud deberá enviarse al correo andronovaint@proton.me, indicando el número del pedido y adjuntando fotografías del producto recibido.

Una vez verificado que el error corresponde a Andronova, asumiremos sin costo para el cliente la recolección del producto y el envío del artículo correcto.

Derecho de retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto cuando la compra haya sido realizada mediante comercio electrónico.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá enviar una solicitud al correo andronovaint@proton.me, indicando en el asunto "Derecho de Retracto" e incluyendo:

Nombre completo.
Documento de identidad.
Número del pedido.
Fecha de compra.
Motivo de la solicitud.
Datos de contacto.

El producto deberá devolverse:

Sin señales de uso.
En perfecto estado.
Con etiquetas originales.
En su empaque original.
Con todos los accesorios incluidos.

Los costos de transporte derivados del ejercicio del derecho de retracto serán asumidos por el consumidor, conforme a la legislación colombiana.

Una vez recibido el producto y verificado el cumplimiento de estas condiciones, Andronova realizará el reembolso correspondiente dentro del término legal establecido, el cual no excederá treinta (30) días calendario.

Casos en los que no aplica el derecho de retracto

De conformidad con la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica, entre otros, en los siguientes casos:

Productos personalizados o fabricados conforme a especificaciones del cliente.
Bienes de uso personal o higiene cuya naturaleza impida su devolución una vez abiertos o utilizados.
Productos perecederos.
Bienes que puedan deteriorarse rápidamente.
Servicios cuya ejecución haya iniciado con autorización del consumidor.
Los demás casos previstos por la legislación colombiana.

Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente, siempre que ello sea técnicamente posible.

Cuando el reembolso no pueda realizarse por el mismo medio de pago, Andronova coordinará con el cliente un mecanismo alternativo conforme a la legislación vigente.

Los tiempos de acreditación podrán variar dependiendo de la entidad financiera o del proveedor de servicios de pago.

Reversión del pago

Cuando el pago se haya realizado mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro mecanismo electrónico y se configure alguna de las causales previstas en el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al momento en que conoció el hecho que origina la solicitud.

La reversión podrá solicitarse cuando ocurra alguna de las siguientes situaciones:

La transacción haya sido fraudulenta.
El pago corresponda a una operación no solicitada.
El producto no haya sido entregado.
El producto entregado no corresponda a lo adquirido.
El producto presente defectos que impidan su uso normal.

La solicitud deberá enviarse al correo andronovaint@proton.me, indicando:

Nombre completo.
Documento de identidad.
Número del pedido.
Motivo de la solicitud.
Evidencias que soporten la reclamación, cuando corresponda.

La reversión del pago se tramitará conforme al procedimiento establecido por la legislación colombiana y por la entidad financiera correspondiente.

Productos con garantía

Si el producto presenta una falla de fabricación o un defecto cubierto por la garantía legal, Andronova evaluará el caso conforme a la Ley 1480 de 2011.

Cuando la garantía resulte procedente, el cliente podrá tener derecho, según corresponda, a: